Absidion IT Service Management bildet den ganzen Service‑Lifecycle ab. Incident und Change Management, Configuration Management Database, Requirements und Tests, Sprint Delivery und Reporting, in einem System, ohne Medienbruch.
Vom Incident am Service Desk über den Change am Configuration Item bis zum Release in der Produktion: jeder Schritt ist mit einem klaren Lifecycle versehen, jeder Übergang dokumentiert.
Anforderungen, Testläufe, Aufwände und Risikoeinschätzungen liegen am gleichen Datenstamm, jederzeit auswertbar, audit‑sicher dokumentiert.
Vom ersten Anruf am Service Desk über die CMDB und Test‑Runner bis zum Sprint‑Burndown, alle Disziplinen sind durchgängig integriert.
Tickets mit beliebigen benutzerdefinierten Feldern, frei definierbarem Lifecycle pro Ticket‑Typ und Projekt, Triage und Federation zwischen zwei Service‑Desk‑Instanzen.
Service Asset & Configuration Management nach ITIL 4: Produkte, Installationen, Lizenzen und ihre Beziehungen, jederzeit nachvollziehbar.
Lückenlose Traceability von der Anforderung über Testfall und Test‑Runner bis zum Defekt, nach IREB und ISO/IEC/IEEE 29119.
Sprintplanung, Aufwandserfassung und umfassende Auswertungen, von Burndown über Velocity bis Soll/Ist‑Stunden.
Über dreissig Funktionen, gruppiert nach den Disziplinen des Service‑Lifecycles. Alles Teil der Plattform, nichts ein Plugin.
Incident, Service Request und Change Management nach ITIL 4.
Tickets jeder Kategorie mit beliebigen Feldern erweitern, exakt entlang Ihrer Service‑Prozesse.
Frei definierbare Zustände und Übergänge je Ticket‑Typ und Projekt, vom Eingang bis zum Closure.
Eingehende Tickets klassifizieren, priorisieren und an die richtige Resolver Group weiterleiten.
Tickets nach Service, Kategorie oder Komponente strukturieren, mit dynamisch aktualisierten Listen.
Reaktions‑ und Lösungszeiten je Service und Priorität messen, eskalieren und auswerten.
Lösungswissen aus Incidents in eine durchsuchbare Wissensdatenbank überführen.
Schnittstelle für den Austausch von Tickets zwischen zwei Service‑Desk‑Instanzen, bidirektional und revisionssicher.
Endanwender erfassen Incidents und Service Requests selbständig in Ihrem Corporate Design.
CMDB für Produkte, Installationen und ihre Beziehungen.
Hardware, Software, Services und Lizenzen als CI strukturiert erfassen und versionieren.
Pro Produkt jede Installation tracken, mit Version, Standort, Verantwortung und Lifecycle‑Status.
Abhängigkeiten zwischen CIs visualisieren, von Service bis Komponente, für Impact und Root Cause.
Lizenzen und Wartungsverträge direkt am CI führen, mit Fristen und automatischen Erinnerungen.
Inbetriebnahme, Betrieb und Decommissioning jedes CI nachvollziehbar dokumentieren.
Von der Anforderung bis zum dokumentierten Testlauf.
Anforderungen strukturiert erfassen, klassifizieren und nach IREB‑Praxis priorisieren.
Lückenlose Verfolgung von der Anforderung über Testfall, Defect bis zur Freigabe.
Testfälle, Vor‑ und Nachbedingungen, erwartete Ergebnisse und Testdaten zentral pflegen.
Testsuiten und Testpläne nach ISO/IEC/IEEE 29119 zusammenstellen, versioniert und freigebbar.
Manuelle und assistierte Testläufe protokollieren, mit Schritt‑für‑Schritt‑Dokumentation.
Geführte Ausführung von Testfällen, optional automatisiert, mit direkter Defect‑Erstellung.
Defekte am Testlauf erzeugen, bis zur Behebung verfolgen und wiederholt verifizieren.
Agile Lieferung mit klaren Plänen und Zahlen.
IT‑ und Entwicklungsprojekte hierarchisch planen, durchführen und auswerten.
Backlog, Sprintziele und Capacity je Iteration planen, Stories und Tasks zuweisen.
Boards für Daily Stand‑up, Fortschritt und Blocker, in Echtzeit für das gesamte Team.
Sekundengenaue Zeiterfassung an Tickets, Tasks und Projekten, mobil und am Desktop.
Releases planen und freigeben, mit Bezug zu Changes, CIs und Testläufen.
Steuerung, Nachweis und Sicherheit in einer Hand.
Sprint‑ und Release‑Burndown, Velocity und Forecast in jederzeit aktuellen Auswertungen.
Geplante gegen erfasste Aufwände auf Projekt‑, Sprint‑ und Mitarbeiterebene abgleichen.
Service‑KPIs nach ITIL und ISO/IEC 20000 (MTTR, First‑Time‑Fix, SLA‑Erfüllung) live im Blick.
Revisionssicheres Audit‑Trail für Tickets, Changes, CIs und Testläufe, manipulationssicher.
Risikoanalysen nach ISO 31000 mit Eintrittswahrscheinlichkeit, Auswirkung und Massnahmen.
Feingranulare Zugriffe pro Verfahren, Projekt und CI, im Einklang mit ISO/IEC 27001.
Anbindung an Monitoring, CI/CD, Active Directory, Identity Provider und Ihre Finanzsysteme.
Das IT Service Management greift in alle anderen Absidion‑Verfahren ein. Anforderer, Verträge, Inventar und Abläufe liegen am gleichen Datenstamm, ohne Doppelpflege.
Endkunden, interne Anforderer und Lieferanten als Kontakte, mit Service‑Historie am Partner.
SLAs, Wartungs‑ und Lizenzverträge mit Bezug zu Services und CIs.
Geräte und Bestände als CI ins Configuration Management einbinden.
Ticket‑Lifecycles, Approval‑Flows und Automatismen visuell modellieren.
Service‑Request‑Formulare gestalten und im Self‑Service einbinden.
Vorschläge für Kategorisierung, ähnliche Tickets und Lösungen aus der Knowledge Base.
Jede Absidion‑Seite führt Sie von hier aus zu jedem anderen Verfahren und zu den Diensten, die in allen Verfahren mitwirken.
Eine kurze Demo, in der wir Ihre Fragen gerne persönlich beantworten. Ohne Verpflichtung, ohne Vertriebstheater.