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E-mail:
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Numéro de téléphone Suisse: +41 43 433 10 00
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Absidion
Regrouper des processus clés. Se concentrer sur la réussite.
Toutes les informations commerciales pertinentes en un coup d'œil
Modules du programme
Absidion regroupe les informations issues des domaines clés d'une entreprise et les assemble au sein d'une interface moderne, efficace et ergonomique.
CRM
Réunit tous les processus et informations pertinents concernant vos contacts, vos partenaires commerciaux et vos clients.
Gestion de cas
Permet de traiter efficacement les demandes, les requêtes et tous les autres cas basés sur des processus.
Gestion de projet
Permet de planifier, de réaliser et d'évaluer des projets et des appels d'offres.
Portail de service
Un portail public conforme CI pour relier les clients et les intervenants externes.
Aperçu des fonctionnalités générales d'Absidion
Flexibilité optimale
Chaque entreprise, chaque institut et chaque administration a ses processus propres. Toute solution logicielle a pour objectif d'en optimiser l'efficacité. Ainsi, la solution Absidion a été conçue avec une flexibilité et une adaptabilité maximales afin de répondre aux exigences spécifiques de ses utilisateurs. Vous trouverez ici quelques exemples :
Descriptions et traductions
Vous utilisez une terminologie différente de celle employée dans la version standard ? Aucun problème ! Modifiez directement les descriptions et leur traduction dans l'application.
Modifier les descriptions et les traductions dans Absidion
Données individuelles
Vous pouvez définir directement dans l'interface utilisateur des champs individuels pour tous les éléments pertinents tels que les partenaires, les demandes, les requêtes ou les projets. Vous pouvez y déterminer des vues et des autorisations différentes pour les divers groupes d'utilisateurs.
Définir un champ individuel pour les demandes dans Absidion
Interfaces flexibles
Les données pertinentes peuvent être exportées de manière simple et complète, vers MS Excel par exemple.
Export de données de cas vers Excel dans Absidion
Image indentitaire
Un outil aussi essentiel qu'Absidion doit également refléter l'identité de votre entreprise. C'est pour cela que l'interface utilisateur peut facilement être ajustée à votre Corporate Identity.
Calendrier intégré
Absidion intègre un calendrier général qui regroupe les informations sur les événements des divers modules du programme. Vous pouvez y consulter les dates importantes relatives aux partenaires, aux projets, aux événements, aux contrats, aux requêtes, aux demandes et aux cas dont vous êtes responsable.
Mise en réseau de toutes les informations sur les partenaires dans le CRM d'Absidion
Customer Relation Management avec Absidion
Un nœud d'information centralisé pour les données de vos partenaires
Le CRM d'Absidion regroupe toutes les informations pertinentes concernant les partenaires, et qui sont par exemple issues de la gestion des requêtes, des demandes et des cas, ou encore de la gestion de projet comme de tous les autres domaines. La vue Partenaire du CRM affiche l'ensemble de toutes les informations. Il est ainsi possible de configurer une vue individuelle pour chaque groupe d'utilisateurs, où l'accent est mis sur les informations pertinentes. Par défaut, le CRM d'Absidion prévoit les catégories de données suivantes :
Adresses et coordonnées
Catégories et mots-clés
Abonnements (à la newsletter, aux publications, etc.)
Documents et liens
Contrats
Coordonnées bancaires
Factures
Requêtes, demandes et cas
Projets
Relations avec d'autres partenaires
Notes et événements
Compétences
L'interface utilisateur permet de configurer n'importe quelle autre catégorie individuelle d'informations
Recherche de partenaire
La recherche étendue vous permet de trouver facilement et de manière ciblée les partenaires qui vous conviennent. Des groupes de partenaires peuvent être identifiés en associant certaines caractéristiques. La recherche peut évidemment être lancée à partir de champs définis par l'utilisateur.
Listes de partenaires
Les critères de recherche peuvent être enregistrés en tant que liste de partenaires, afin de pouvoir accéder à tout moment à une liste actuelle des partenaires aux caractéristiques similaires. Les listes de partenaires créées peuvent être partagées avec d'autres utilisateurs afin de permettre à tous les intervenants d'accéder aux groupes cibles définis de la sorte.
Interfaces avec Exchange et Excel
En option, vous pouvez synchroniser facilement les coordonnées de vos partenaires individuels avec Outlook et Exchange. En outre, les données du partenaire peuvent être exportées de manière flexible dans des formats tels que MS Excel, modifiées dans ce logiciel puis réimportées dans Absidion.
Supprimer les doublons
Lorsque les données sur les partenaires sont reprises de sources variées ou traités par divers services, cela peut rapidement donner lieu à des enregistrements en double. Absidion ne propose pas uniquement le contrôle des éventuels doublons lors de la création de nouvelles entrées partenaire, mais également des outils complets pour supprimer les doubles existants. La recherche de doubles permet d'identifier rapidement les doublons et de les supprimer en quelques clics. Vous pouvez alors définir en particulier les informations à reprendre ou à supprimer.
Gérer les abonnements
Absidion propose des fonctions complètes pour la gestion des abonnements à n'importe quelle publication. Gardez à tout moment un œil sur l'évolution de vos éditions, et bien évidemment aussi de vos publications multilingues. Pour l'envoi par courrier, vous pouvez générer directement des étiquettes avec adresse à partir d'Absidion, ou utiliser la fonction d'export pour imprimerie.
Envoi de la newsletter
Les newsletters électroniques peuvent être directement créées et envoyées dans Absidion. Les fonctions disponibles sont nombreuses :
Espaces réservés individuels pour la civilité, liens individuels, etc.
Envoi d'une newsletter multilingue
Fonction aperçu pour chaque nouvelle publication
Workflow de validation de l'envoi (si souhaité)
Protocole d'envoi détaillé
Plus d'efficacité, moins de papiers
avec la gestion de cas d'Absidion
Gestion de cas avec Absidion
Efficacité, communication ininterrompue et transparence
Avec la gestion de cas d'Absidion, vous pouvez gérer les demandes, les cas, les requêtes et les autres opérations basées sur des processus avec efficacité, en communication ininterrompue et toute transparence. Vous avez la possibilité de définir des workflows flexibles qui s'appliquent en fonction du type de demande et d'autres conditions. Par défaut, Absidion permet de gérer les informations suivantes :
Description et classification
Partenaires concernés
Documents et liens
Contrats
Échéances, événements et manifestations
Réunions
Votes et recommandations
Escalades
Cotisations, paiements et budgets
Projets liés
L'interface utilisateur permet de configurer n'importe quelle autre catégorie individuelle d'informations
Saisie de demande en ligne
Le portail de service d'Absidion vous permet de mettre à disposition de votre demandeur un site Internet où les demandes sont saisies avant d'être transmises pour traitement ultérieur, une fois soumises à une première validation par le système général d'Absidion. La présentation du portail public est ajustée en fonction des indications de votre Corporate Indentity. L'intégration à votre site Internet existant s'effectue sans problème.
Recherche de cas et listes de cas
La recherche étendue vous permet de trouver facilement et de manière ciblée ce que vous recherchez. Grâce à diverses caractéristiques, vous pouvez identifier des groupes de cas, puis les enregistrer sous forme de listes que vous pouvez partager avec vos collègues. Tous les cas d'une liste peuvent être traités de manière rapide et efficace en affichant la vue Listes. En quelques clics, vous avez ainsi généré une lettre type pour les cas concernés ou actualisé de manière ciblée certaines informations.
Workflows flexibles
Absidion prend en charge vos processus individuels et offre des possibilités de configuration flexibles dédiées à des workflows que vous pouvez définir librement. Vous pouvez utiliser diverses propriétés de cas pour définir entre autre des responsabilités, des niveaux d'escalade, et bien d'autres critères.
Réunions de décision
Souvent, les décisions concernant les demandes et les requêtes sont prises au cours de réunions prévues à cet effet. Absidion garantit une intégration parfaite avec Smartnode, tout comme une préparation et un déroulement efficaces de la réunion. Les cas mentionnés dans Absidion peuvent être associés à une réunion et mis à disposition du participant à ladite réunion dans Smartnode avec toute les informations nécessaires. Ainsi, les participants internes et externes disposent directement et sans papier de toutes les informations sur le cas. Les décisions prises lors des réunions peuvent être saisies dans Smartnode puis retransmises à Absidion. L'outil d'évaluation intégré à Smartnode permet de comparer différents cas et d'en déduire une décision.
Les lettres, courriers et rapports nécessaires à un cas peuvent être générés dans Absidion en quelques clics et à partir de modèles. Pour cela, la gestion de document prévoit bien évidemment un suivi de version et des fonctions d'enregistrement. En outre, grâce à l'interface WebDAV, Absidion permet d'accéder facilement à tous les documents d'un cas, directement via votre navigateur de fichiers.
Budget, cotisations et paiements
Le budget des cas gérés peut être planifié et suivi par agent payeur, centre de coûts et type de coût. Les cotisations définies peuvent être versées en totalité ou en plusieurs fois. Il est facilement possible d'établir la connexion avec des systèmes financiers tels que SAP par exemple.
Interface e-mail
Souvent, les demandeurs envoient des informations supplémentaires par e-mail. L'interface e-mail optionnelle d'Absidion permet de consigner très facilement ces informations dans les données du cas – il vous suffit de transmettre l'e-mail reçu à Absidion !
Toutes les interdépendances en un coup d'œil avec la gestion de projet d'Absidion
Gestion de projet avec Absidion
Aperçu permanent de la progression, des objectifs et des coûts
La gestion de projet d'Absidion vous permet de toujours garder un œil sur la planification, la progression et les coûts de vos projets. La conception hiérarchique ainsi que les fonctions d'évaluation et de reporting offrent ainsi à tout moment un aperçu de l'état actuel des choses au comité directeur et aux cadres dirigeants. Dans Absidion, vous pouvez gérer entre autres les données de projet suivantes :
Participants au projet et rôles
Taux horaire
Documents et liens
Contrats
Notes, événements et étapes importantes
Tâches
Dépenses de l'utilisateur
Budget
Frais
Factures
Objectifs annuels et à long terme
Valeurs à atteindre
Évaluation du projet
L'interface utilisateur permet de configurer n'importe quelle autre catégorie individuelle d'informations
Planification de projet
Absidion vous offre la possibilité de planifier et d'exécuter des projets de manière hiérarchique. Les informations de sous-projets peuvent ainsi facilement être associées à des projets maîtres et évaluées. Les tâches peuvent également être planifiées et attribuées de manière hiérarchique, puis accompagnées d'interdépendances. La vue GANTT vous permet d'effectuer une planification intuitive par glisser-déposer.
Suivi des dépenses et des frais
Les collaborateurs impliqués dans le projet peuvent consigner leurs dépenses en temps réel (à la seconde près) dans l'outil Time-Tracker intégré à Absidion, ou utiliser la représentation matricielle optimisée dédiée à la saisie des dépenses pour une efficacité optimale. Les frais peuvent être saisis dans diverses catégories et décomptés si nécessaire.
Planification du budget
Le budget du projet peut être planifié et suivi sur plusieurs années. L'organisation de projet hiérarchisée vous permet ainsi de respecter au plus haut niveau les exigences budgétaires qui sont élaborées en détail par les responsables au niveau des sous-projets. Les cotisations évoquées lors de la gestion de cas peuvent être reliées au projet si nécessaire et prises en compte dans la planification du budget.
Factures
Établissez en quelques clics des factures pour le décompte simplifié des dépenses et des frais. Grâce aux indicateurs constamment à jour tels que la marge de contribution, le rendement, etc., vous gardez constamment un œil sur le succès du projet.
Intégration à la gestion de cas
Dans un souci d'orientation et de planification stratégique de la gestion de cas et éducative, il est possible de définir des projets favorisant la définition et la poursuite d'objectifs à long terme. Pour cela, il est possible de relier des cas et des requêtes à des projets, et aussi d'en tenir compte dans la planification du budget si nécessaire. L'évaluation des projets et la comparaison avec les valeurs définies au préalable permet de vérifier la réalisation des objectifs et d'en faire part au comité directeur.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations ? Nous nous tenons à votre entière disposition pour discuter de vos exigences et de vos souhaits personnels au cours d'un entretien privé ou lors d'une présentation sur votre site.
